CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Hải Sản Biển Đông cam kết sẽ xử lý các khiếu nại trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận được phản hồi của Khách hàng trong khoảng thời gian xử lý đơn hàng.
Nếu phản hồi được gửi ngoài giờ làm việc, Hải Sản Biển Đông sẽ tiến hành xử lý vào buổi làm việc tiếp theo.
Bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận thông tin từ 8H – 21H (T2 – CN).
CHÍNH SÁCH TRAO ĐỔI - HOÀN TIỀN
Do Hải Sản Biển Đông cung cấp các loại hải sản tươi, sống và đông lạnh, những thực phẩm này yêu cầu về vận chuyển và bảo quản phải tuân thủ các điều kiện nghiêm ngặt.
Vì vậy, chính sách đổi trả hàng cũng được quy định rõ ràng theo các trường hợp cụ thể.
Sai hoặc thiếu sản phẩm
Nếu có sai sót hoặc thiếu sản phẩm, Hải Sản Biển Đông sẽ xác nhận và đổi lại hàng cho bạn.
Trong trường hợp thiếu hàng, Hải Sản Biển Đông sẽ giao thêm sản phẩm cho bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý vấn đề này nhanh nhất có thể, trong vòng 2 giờ làm việc (đối với đơn hàng nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi từ bạn.
Sản phẩm không đúng mô tả.
Hàng Sống: Giao đến hàng không còn sống, bao gồm Cua, Ghẹ, Tôm bị gãy càng,… sản phẩm không đúng với hình dạng của chúng.
Hàng Tươi: Giao không đảm bảo đúng tiêu chuẩn tươi.
Hàng đông lạnh: Sản phẩm bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng. (Do đặc tính của sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không giữ được 100% nhiệt độ như khi bảo quản trong tủ đông).
Đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi chất lượng.
Nếu sản phẩm bạn sử dụng không đạt chất lượng như cam kết, Hải Sản Biển Đông sẽ thực hiện theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Xin vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại đây.
Điều kiện đổi trả hàng.
Đối với Hải Sản Sống và Hải Sản Tươi, do tính chất của sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ càng trước khi nhận hàng. Hải Sản Biển Đông sẽ không chấp nhận việc đổi trả hàng hóa sau khi khách hàng đã nhận.
Về chính sách đổi trả Hải Sản Đông Lạnh: Sau khi nhận hàng, khách hàng không sử dụng có thể đổi trả trong vòng 24 tiếng, với điều kiện hàng hóa phải được bảo quản đúng cách trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình, và sản phẩm còn giữ nguyên trạng thái ban đầu. Hải Sản Biển Đông sẽ từ chối nhận hàng đông lạnh trả lại sau 24 tiếng kể từ thời điểm khách nhận hàng, hoặc trong trường hợp sản phẩm không còn giữ nguyên quy cách ban đầu và điều kiện bảo quản.
Nếu khách hàng đã trải nghiệm và cảm thấy chất lượng không đạt yêu cầu muốn đổi hoặc trả hàng, Hải Sản Biển Đông sẽ xử lý theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Xin vui lòng tham khảo thông tin chi tiết Tại Đây.
Chi phí gửi trả hàng.
Nếu sự cố xuất phát từ lỗi của Hải Sản Biển Đông, Hải Sản Biển Đông sẽ có trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả sản phẩm cho khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi trả sản phẩm (sản phẩm chưa được sử dụng hoặc khiếu nại trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận hàng), Hải Sản Biển Đông sẽ kiểm tra và thu hồi sản phẩm.
Tất cả các chi phí liên quan sẽ do Hải Sản Biển Đông chi trả, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
Trả hàng - hoàn tiền theo mong muốn của khách.
Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện, Hải Sản Biển Đông sẽ tiếp nhận lại hàng và thực hiện quy trình hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các tiêu chí để đổi trả như đã nêu, Hải Sản Biển Đông có quyền từ chối xem xét yêu cầu.
Trong trường hợp đó, Hải Sản Biển Đông và Khách hàng có thể thỏa thuận để giải quyết từng trường hợp cụ thể.
CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể thực hiện việc đổi sản phẩm cùng loại hoặc chuyển đổi sang sản phẩm mới, và phần chênh lệch sẽ được thanh toán giữa khách hàng và Hải Sản Biển Đông.
Đăng nhập vào TÀI KHOẢN ĐIỂM của khách hàng để thực hiện mua sắm trong những lần tới.
Hoàn tiền thông qua việc QUY ĐỔI VOUCHER khi có sự đồng ý và thỏa thuận từ Khách hàng.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN. Hải Sản Biển Đông sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí liên quan đến việc hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 72 GIỜ LÀM VIỆC
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
BƯỚC 1: Gửi yêu cầu đến bộ phận tư vấn của HẢI SẢN BIỂN ĐÔNG qua:
Dịch vụ hotline từ 8H đến 21H (T2 – CN).
Trò chuyện trực tiếp qua Fanpage HẢI SẢN BIỂN ĐÔNG:
- Facebook:
- Zalo:
Chỉ rõ lý do đổi trả và kèm theo hình ảnh (nếu có).
BƯỚC 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả và phản hồi không quá 4H làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
BƯỚC 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả – hoàn cho khách hàng.
Nếu khách hàng mua hàng tại cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm đến để thực hiện việc đổi trả. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.
Nếu khách hàng mua hàng trực tuyến, khách hàng cần thông báo cho Hải Sản Biển Đông và Hải Sản Biển Đông sẽ thực hiện việc đổi trả tại địa điểm nơi khách đã nhận hàng.
